Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver acquistato da noi. La spedizione richiede dai 7 ai 14 giorni lavorativi. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire l'articolo per un rimborso completo, un buono acquisto o un cambio taglia.
Le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Nota: attualmente non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.
Come funziona il reso?
-
Informaci entro 14 giorni dalla ricezione scrivendo un’email a info@borellimilano.com.
-
Riceverai il modulo di reso via email.
-
Imballa l’articolo insieme al modulo di reso e portalo presso la filiale del corriere più vicina. Ti verrà rilasciata una ricevuta per il reso.
-
Appena riceveremo il tuo pacco, elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile.
Nota: gli ordini non possono essere modificati una volta completati o annullati prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire una consegna tempestiva.
I resi sono gratuiti?
No, al momento non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Il mio articolo è difettoso
Ti preghiamo di controllare subito l’ordine alla ricezione e contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato (taglia/colore), così potremo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Non verranno effettuati rimborsi per:
-
Ordini rifiutati dal cliente al momento della consegna.
-
Pacchi non ritirati presso il punto di ritiro nei tempi previsti.
-
Ordini restituiti al mittente.
-
Consegne non riuscite a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
Quando e come riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, elaboreremo il rimborso o cambio. Ti chiediamo di attendere almeno sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento del pacco per completare l’operazione. I rimborsi possono impiegare 1–2 cicli di fatturazione per apparire sul tuo conto, a seconda della banca o della compagnia della tua carta. Ti invieremo una conferma via email una volta processato il rimborso.
Pacco perso o restituito?
Se il pacco è stato smarrito o non è stato consegnato per problemi logistici, ti invieremo un nuovo pacco gratuitamente. Contatta il nostro servizio clienti a info@borellimilano.com
Procedura per il reso
Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, procedi così per iniziare il reso:
Invia un'email a: info@borellimilano.com
Assicurati di includere:
-
Numero ordine
-
Motivo del reso
-
Foto del prodotto (in caso di difetti o danni)
-
Nome e cognome del cliente
Ti risponderemo con l’indirizzo corretto per il reso.
Non inviare mai il pacco all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Attendi il nostro indirizzo ufficiale per il reso.